Mikä on meidän tuotteemme?
Tuotteistamisen perusidea on pyrkimys siihen, että vahvistetaan suunnitelmallisesti asiakkaan tietämystä siitä, mitä hän on ostamassa. Konkreettisella tuotteella on aina etulyöntiasema, sillä sitä voidaan tarkastella eri aistein. Palvelujen tuotteistaminen onkin siksi